邹红玲：幕后巾帼指挥若定，争分夺秒护民平安【政法群英榜】
编者按
政法之光，群英荟萃。今年，深圳市委政法委继续推出“政法群英榜”专栏，聚焦政法人物典型事迹，讲述政法英模感人故事，唱响政法英模赞歌，营造崇尚英模、学习英模、关爱英模的良好社会风尚。
“政法群英榜”第27期政法人物，一起来看看深圳市公安局南山分局优秀警察邹红玲的故事。
邹红玲
深圳市公安局南山分局
指挥处副处长
在深圳市公安局南山分局指挥中心，有一块电子大屏，各类信息在这里汇集，说话声、电话铃声、对讲机的声音也此起彼伏。这里不分寒暑，不舍昼夜，灯火通明。“指挥中心就像神经中枢一样，负责各类信息的传递，统筹着整个分局的运作。如果这个中枢出现‘梗阻’，全身都会出问题。”对于指挥调度，邹红玲不敢有一丝懈怠。
现任深圳市公安局南山分局指挥处副处长的邹红玲2016年起就扎根在指挥调度的岗位上，久炼成钢，锻造出指挥若定的专业素质和吃苦耐劳的品质。她以强烈的责任心对待每一件大事小事，以忘我的工作热情坚守岗位，先后荣立获得个人二等功1次、个人三等功4次，并多次获评优秀共产党员、“最美应急人”等荣誉称号。
预警劝阻电信诈骗分秒必争
作为各类信息传递的“神经中枢”，身处指挥调度岗位的邹红玲常常在值班时遇到各类突发情况，最常见的便是对可能正在遭遇诈骗的当事人展开劝阻，防止财产损失。2022年，女子阿美（化名）遭遇“杀猪盘”诈骗，已转账数十万元，深圳市公安局南头派出所、南山派出所警力都曾上门劝说过，可阿美坚持说自己没有被骗，还把现场警力赶出了门。“我一听就急了，那不行啊，得继续去做工作。”当时，正在指挥中心值班的邹红玲得知阿美在南头的一家美容院，便立即赶了过去。
阿美舒舒服服地泡着脚，不愿理睬火速赶到的邹红玲。“我不影响你按摩，就是想跟你聊聊天。”邹红玲站一旁仔细劝说，试图打消阿美的顾虑：“我们知道你投资也是想为家里多赚些钱，但你有没有想过这个投资是一场骗局。”邹红玲不厌其烦地说着骗子的套路和账户已被紧急止付一事，阿美听后不再抵触了，慢慢地愿意听进去了。
“如果你还不相信我说的话，等你按摩完了就把这个宣传单好好看一看，想想你身上发生的事情跟我们工作中发现的是不是一样的。”邹红玲说完，把传单递给了阿美。已对邹红玲不再排斥的阿美拿着传单，吃惊地看着传单，手微微发抖，但还是一声不吭。临走前，邹红玲又一次叮嘱阿美：“我先回去，你可以自己先想想，但是你先答应我不要转账，好不好？”
大约1个小时后，邹红玲就收到阿美发来的微信消息，承认自己被骗了。如果没有邹红玲的耐心劝阻，做着“发财梦”的阿美打算当天下午再进行大额“投资”。
创新打造更具合力的反诈中心
遇到非常紧急的警情，邹红玲一般会赶到现场处置，而身在指挥调度岗位的她，更多时候则身居幕后。今年年初，深圳市公安局南山分局新一代反诈中心正式成立，真正从机制建设、人员配备上实现合成作战。然而，该中心在成立前的业务相对较窄，主要有预警、劝阻、宣传等功能。在整合打击、联动、断卡等整治电信网络诈骗的相关业务时，邹红玲遇到了诸多问题。“就比如说，买设备的周期长，但工作又不能断，我们就到处找设备，能借的借，能修的就修。”邹红玲说。
在筹建反诈中心过程中，邹红玲坚持用应急指挥的理念做实反诈预警工作，率先探索建立预警劝阻和紧急止付创新机制，全力阻止成案，她探索的先进经验被上级部门采纳。她说，最开始的预警劝阻仅限于打电话，打得通就开始劝，打不通可想的办法也不多，“我们发现，越是打不通电话的事主越有可能正在遭受诈骗。因为我们后面跟进发现，很多事主事后就来报案了，说明可能被骗了。这是我们要想办法突破的。”为此，邹红玲组织警力对打不通的电话进行研判，联合基层警力快速上门见面劝阻。这也是邹红玲牵头组建新一代反诈中心想要达到的效果，即预警、劝阻、打击、断卡、联动、宣传等“六条战线”在一个部门中握指成拳，形成合力。
此外，邹红玲还发现劝阻是有方法的，劝的人也要有技巧和水平。于是，邹红玲近几年带领同事们一起研究话术，精心编辑了一本《反诈工作手册》。这本70多页的《反诈工作手册》详细讲述了上门劝阻、现场处置的要点，常见诈骗手段及防范要点，以及电话劝阻沟通方法等内容。如今，在深圳市公安局南山分局反诈中心，每名话务员对小册子的内容都烂熟于心、熟练应用。
不惧艰苦忘我工作坚守岗位
“指挥中心这么多事，怎么看你天天乐呵呵的！”同事们都说，邹红玲有一颗强大的心脏。
“工作本身就很繁杂，天天把压力背在身上、放在心里，压力也不会无故消失。怨天尤人不能解决问题。我性格就是这样，与其成天愁眉苦脸，还不如开心工作每一天。”邹红玲说，“别人说很苦，我自己并不觉得苦。”怀着积极、阳光、进取的心态，邹红玲感染着周围的人。
从警后，邹红玲发现心理学在警务工作中的作用很大，便挤出周末的时间跑去参加培训。学成归来后，她又把自己所见所学传授给同事们，践行警官即教官的理念，对全局接处警工作和值班指挥长工作开展培训。“比如邹处经常告诉我们在电话劝阻中运用一些心理学方面的技巧，告诉我们在和事主沟通的时候可以多激发一下同理心。”深圳市公安局南山分局反诈中心四级警长彭文利说。
在接处警时，民警常常会遇到情绪激动的报警人。邹红玲又把心理学知识搬到了课堂上，她说：“接处警时可以要求对方降低音量，也可以请对方坐下来。降低音量、重心，或者换个地方，就可以让报警人情绪稍微平复下来。”她研发的多门课程还多次获评深圳市公安局南山分局精品课程，获“民警最喜爱教官”的称号。
“为了做好这个工作，邹处放弃了很多陪伴家人的时间。”彭文利说，邹红玲和她的丈夫都是警察，夫妻俩忙于工作，互相支持，克服困难。怀着一颗对公安事业高度负责的诚挚之心，邹红玲始终履行着一名共产党员、一名公安民警的神圣职责。
来源·深圳特区报、深圳政法
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